W czym pomagam
Pomoc, gdy sklep przestaje działać prawidłowo
Przeanalizuję awarię i ustalę sposób naprawy. Możesz zgłosić się również wtedy, gdy poprzedni wykonawca nie rozwiązał problemu lub nie masz z nim kontaktu.
Zakres współpracy
Czym mogę się zająć
- 01 Diagnozuję błędy 500, puste strony i problemy po aktualizacji sklepu.
- 02 Naprawiam składanie zamówień, potwierdzanie płatności i zmiany statusów w procesie zakupowym.
- 03 Po włamaniu usuwam pozostawiony dostęp napastnika, przywracam działanie i zabezpieczam sklep.
- 04 Sprawdzam stan przerwanego projektu i ustalam plan jego dokończenia.
- 05 Szukam konfliktów między modułami oraz przyczyn błędów występujących tylko w określonych sytuacjach.
- 06 Wyjaśniam i naprawiam rozbieżności stanów magazynowych między sklepem a systemem ERP.
Od zabezpieczenia danych do planu naprawy
Przed zmianami zabezpieczam pliki i bazę. Następnie sprawdzam logi, ostatnie wdrożenia i historię zmian. Wstępna diagnoza zwykle pozwala w ciągu kilku godzin określić przyczynę oraz oszacować pracę potrzebną do naprawy. Na tej podstawie uzgadniamy dalsze działania.
Po przywróceniu sprzedaży
Po usunięciu awarii sprawdzam jej źródło i przygotowuję zalecenia ograniczające ryzyko powtórki. Otrzymujesz podsumowanie tego, co zostało naprawione, oraz listę dalszych zmian, jeśli są potrzebne.
Praktyczne informacje
Pytania o współpracę
Kiedy możesz rozpocząć diagnozę?
Przy zatrzymanej sprzedaży zwykle podejmuję zgłoszenie tego samego dnia roboczego. Dla klientów z umową opieki obowiązuje uzgodniony czas reakcji zapisany w SLA.
Czy zajmiesz się awarią poza PrestaShop?
Tak, analizuję też awarie i skutki włamań w innych systemach. PrestaShop znam najlepiej, dlatego diagnoza zwykle przebiega tam szybciej. Przy nieznanym projekcie trzeba uwzględnić czas na poznanie jego budowy.
Czy pomożesz bez udziału poprzedniego wykonawcy?
Tak, jeśli masz dostęp do hostingu i domeny. Na podstawie kodu oraz bazy danych mogę ustalić stan sklepu, nawet gdy nie zachowała się dokumentacja.
Jak ustalasz koszt naprawy?
Rozliczam czas poświęcony na pracę. Diagnoza zwykle zajmuje od 2 do 4 godzin. Po niej podaję szacunkowy koszt naprawy i czekam na decyzję o dalszym zakresie.